Perguntas frequentes

Para Portugal Continental:

• Envio gratuito para encomendas superiores a 90€

• 10,95€ para encomendas abaixo de 90€

Para Madeira, Açores ou outros destinos:

• O envio é cotado após a encomenda ser submetida

• O pagamento é feito apenas por transferência bancária para estas regiões

Enviamos encomendas através da GLS e CTT, dependendo do destino e do tipo de envio.

Portugal Continental: 1–3 dias úteis

Ilhas / internacional: depende do destino

Após a expedição, enviaremos sempre um código de rastreio.

Sim. Disponibilizamos levantamento gratuito na nossa loja em Penamacor.

Receberá uma notificação quando a encomenda estiver pronta.

A transportadora poderá realizar nova tentativa de entrega ou indicar um ponto de recolha local.

Após o envio, receberá um email com o link de rastreio fornecido pela GLS ou CTT.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, sim — contacte-nos o mais rapidamente possível.

Depois de expedida, já não é possível alterar.

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção, desde que os artigos estejam novos, sem uso, na embalagem original e em condições de revenda.

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto nos seguintes casos:

• produto defeituoso

• artigo errado enviado

• dano causado no transporte

Nestes casos, assumimos todos os custos.

Envie um email para info@kaspar.pt com:

• Número da encomenda

• Artigos a devolver

• Motivo da devolução

  Forneceremos todas as instruções necessárias.

Os reembolsos são emitidos no prazo de 7 dias úteis após a receção e verificação dos produtos devolvidos.

O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Sim. As trocas seguem o mesmo processo das devoluções.

Pode trocar por outro tamanho, modelo ou artigo, dependendo da disponibilidade.

Todos os produtos têm 2 anos de garantia legal, conforme legislação portuguesa e da UE.

Algumas ferramentas ou máquinas podem ter condições específicas do fabricante.

Defeitos de fabrico ou mau funcionamento que não resultem de uso incorreto, acidentes ou desgaste normal.

Contacte-nos através de info@kaspar.pt com uma foto ou vídeo do problema e o número da encomenda.

Em muitos casos:

• o produto tem de ser analisado

• pode ser necessário enviá-lo para avaliação

  Informaremos sempre os passos seguintes.

Desgaste normal

Danos causados por uso indevido ou instalação incorreta

Produtos alterados ou reparados por terceiros

Consumíveis (ex.: bits, lâminas) gastos pelo uso regular