Direito de Livre Resolução (Devoluções de 14 Dias)
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de devolução, sem necessidade de apresentar motivo.
Para exercer este direito, o cliente deve comunicar a intenção de devolução por email para info@kaspar.pt, indicando:
Número da encomenda
Nome do cliente
Produto(s) a devolver
Após o contacto inicial, enviaremos as instruções de envio.
Condições de Aceitação
A devolução só será aceite se:
O produto estiver novo, sem sinais de uso.
Todas as embalagens, acessórios e etiquetas forem devolvidos.
O produto estiver acondicionado de forma segura para transporte.
Produtos usados, danificados por mau manuseamento ou incompletos não serão aceites.
O custo de envio da devolução é suportado pelo cliente, exceto em situações de erro da nossa parte ou defeito.
Reembolsos
Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, exceto se acordado de outra forma.
Se o produto apresentar sinais de uso, danos ou estiver incompleto, o valor reembolsado poderá ser ajustado.
Trocas
Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, modelo ou artigo alternativo, deve seguir o mesmo processo de contacto.
A troca será efetuada após receção e verificação do produto devolvido.
Devoluções de Encomendas Enviadas para Fora de Portugal Continental
Para encomendas enviadas para regiões como Madeira, Açores ou destinos internacionais:
As devoluções devem ser feitas por correio registado.
O cliente é responsável pelos custos de envio.
Reembolsos são processados após receção do produto.
Garantia Legal
Todos os produtos vendidos têm garantia legal de 3 anos, conforme legislação portuguesa aplicável.
A garantia cobre defeitos de fabrico ou materiais que comprometam o funcionamento normal do produto.
A garantia não cobre:
Danos causados por uso indevido, negligência ou má instalação.
Desgaste normal decorrente da utilização.
Modificações ou reparações feitas por terceiros não autorizados.
Danos acidentais.
Como Acionar a Garantia
Para acionar a garantia, o cliente deve contactar-nos por email para info@kaspar.pt, indicando:
Número da encomenda
Descrição detalhada do problema
Fotografias ou vídeo (quando aplicável)
Após análise, poderemos solicitar o envio do produto para verificação técnica.
Solução de Garantia
Dependendo do caso, poderão ser aplicadas as seguintes soluções:
Reparação do produto
Substituição por nova unidade
Emissão de nota de crédito ou reembolso (quando a reparação/substituição não for possível)
Todos os processos seguem o disposto na legislação de proteção do consumidor.
Morada para Devoluções e Garantias
Kaspar, Lda
En Norte 138B
6090-534 Penamacor
Portugal